「品川インターシティホール&貸会議室」は、1998年にオープン。15年目の2014年３月に、稼働率と売上げのさらなるアップを目指し、初めて運営管理者を変更した。 新規管理者として選ばれたマグネットスタジオは、浅草橋、日本橋などの会場運営で高稼働の実績を残している。 また、品川インターシティ&貸会議室の位置する品川駅港南口エリアすぐ近くに、すでに２会場での運営経験があったことも、新規運営者の決定に大きく貢献した。 「品川インターシティホール&貸会議室」を担当する中里圭吾さんは、昨年３月に異動するまで、品川フロントビル会議室を担当しており同エリアの客層や利用形態についての知識も豊富だ。 「マグネットスタジオが品川で運営する会場は、３つになりました。いずれもアクセスは品川駅から５分圏内ですが、それぞれ規模、価格帯が異なる会場のため、強みも違います。 品川インターシティホール&貸会議室は、３つのなかでも高価格帯で最大規模。中里さんは「２会場を含めたエリア内からみても、ほかにない規模と演出可能な設備に加え、搬入出のしやすさなどイベント運営者側の使い勝手が良く、これまで受け入れられなかった催事の可能性も想定できます。稼働率アップの余地は大きい」と、ポテンシャルの高さを評価する。また、ビル一棟が、ホールと貸会議室とで構成される会場構造は、ほかの２会場のようにビルインでないぶん、音・振動制限の制限が少ない貴重な差別化ポイントだ。

新しい管理者として約１年弱が経過し、当初目標の稼働率・売上アップは実現しているのだろうか。 「管理者変更の前年度４月から３月までの１年間の稼働日数を、今年度は12月末までの９か月間で上回りました」 中里さんは、こうした影響が、ビル全体に及んでいることがうれしいと話す。実際に駐車場利用者の割合が大幅にふえており、ビル全体の活性化につながっている。一つのイベント開催で、平均約500～600人が来場する会場では、30日で１万5,000人がビルを訪れる計算になる。ホールの稼働率アップは、ホール単体だけでなく、ビル内のテナントであるショップ・レストラン、貸しロッカー、駐車場の利用増と密接に関わる。

新規利用者の開拓を意欲的に推進しながら、同時に取り組んだのは、既存利用者全員への訪問と満足度向上の改善だ。 中里さんが就任して驚いたのは、開業当初から10数年来継続した利用者がいるほどの定着率の高さだ。これまで経験した会場と比べても群を抜いている数字はプレッシャーになった。実際、運営者変更の連絡時には、これまでの利用者ほぼ全員から不安の声を聞いた。電話での連絡でなく、直接全員を訪問し、打合せを重ね、イベントの現場最終日には、「やりやすくなった」という安心の声を聞くことができたという。 マグネットスタジオには「お客さまの“やりたいように”をサポートする」という方針がある。こうした考えに基づいて改善したのは、料金改定による手続きの簡素化、そして制限の解除だ。備品に対する料金を無料化し、機材については利用催事ごとにパッケージ化した料金体制に変更したことで、提出書類は以前よりも少なくなった。また、お弁当・ドリンク、ケータリングやレンタル品などの持ち込みも自由にした。主催者の望む形でイベント運営を一緒につくりあげる。