社内コミュニケーションストレスの発生原因とは？すぐできる改善テクニックを紹介

コミュニケーションにおけるストレスとはどういうもの？

まずは、コミュニケーションストレスの定義を明確にしていきましょう。その名の通りコミュニケーションストレスは、「双方向の知覚や感情、思考を伝達による刺激」を意味します。また、ストレスは「社会的」「心理的」「身体的」「物理的」などに分類されますが、要因となる刺激をストレッサーと呼びます。
そして、このストレッサーが多すぎると、強いストレスを感じやすくなります。業務に支障をきたすようなコミュニケーションストレスを軽減するには、ストレッサーを極力排除することが重要です。

ただし、ある程度のストレスが必要であることも把握しておきましょう。もちろん、仕事に支障をきたすコミュニケーションストレスは軽減すべきです。しかしながら、ストレッサーは完全に無くすことはできません。また適度なストレスは仕事に対し緊張感をもたらしてくれ、集中力や思考力、ひいては業務効率化にも繋がってきます。
大切なのは、チーム内におけるストレッサーを減らしながら、メンバーそれぞれがある程度のストレス耐性を身につけることです。

コミュニケーションにおける重要要素については、下記記事も参考になるでしょう。コミュニケーションとはどうあるべきか、今一度確認してみてください。

社内でコミュニケーションストレスが発生する原因

次に、コミュニケーションストレスが発生する原因を確認していきましょう。事象はさまざまですが、社内のコミュニケーションストレスは
・判断基準の曖昧さ
・配慮が足りない言動
が主な発生原因として考えられます。

判断基準の曖昧さ

コミュニケーションストレスが生じる1つ目の要因が、判断基準の曖昧さです。働き方の多様化に伴い、自主性に重きを置く企業も増えています。しかしながら、社員は企業やマネージャーが設定した基準をもとに、是非の判断をしていることは忘れてはいけません。この基準が、実際に業務を行う社員へ適切に伝わっているかが重要です。

また少し極端な例ではありますが、「できるだけ早く仕上げてね」という指示もストレッサーになりえる言動です。とくに近年普及したビジネスチャットツールは、気軽なコミュニケーションが図れるものの、手軽さゆえ業務指示も簡素で省略されやすいです。
こういった判断基準を確認できない環境は、社内のコミュニケーションストレスを増幅させてしまう大きな要因となります。

配慮が足りない言動

少し抽象的な表現ではありますが、配慮が足りない言動もストレッサーになりえる要因の1つです。社員の多くが「マネージャーからの指示が唐突」「話しが終わる前に上司が話し始める」「伝えた状況を疑われる」といった事象にストレスを感じています。

伝え方によってストレスが生じると考えられがちですが、話し始めるタイミングや話の聞き方がストレッサーになることも少なくありません。

コミュニケーションストレスの改善テクニック

最後に、コミュニケーションストレスを改善する方法を紹介していきます。人間同士の交流による刺激であるため、今回紹介する方法を実行に移し、結果が出るまで待つというスタンスを大切にしましょう。

自己主張することを許可する

意外に思われるかもしれませんが、コミュニケーションストレスの軽減には自己主張が効果的であるとされています。たとえばあなたがマネージャーであれば、ストレスに敏感になりすぎる社員に配慮し、自己主張を行える環境づくりをおこなってみましょう。

ただし、自己主張が「アサーティブ・コミュニケーション」であることが重要です。アサーティブ・コミュニケーションとは、相手の意見を尊重しながら行う意思疎通を意味します。コミュニケーションにおける自己主張は双方向なものであり、決して一方的に話したいことを話すだけの自己主張はコミュニケーションではありません。自己主張の環境づくりとセットで、双方向にてコミュニケーションを行う意識をメンバーに共有しましょう。

アサーティブ・コミュニケーションといったコミュニケーションスキルは、鍛えておくことで非常に役立ちます。コミュニケーション能力の鍛え方は下記でご紹介していますので、ぜひご参考ください。

お互いを理解する文化を作る

お互いを理解することも、コミュニケーションストレスを軽減する手段の1つです。冒頭で触れたように、自分の頭で理解できないことが心理的ストレスの根本原因です。職場においては、お互いを理解できていないような距離感のある人間関係に、曖昧な指示といった事象が重なることで心理的なストレスが大きくなるケースも少なくありません。

そして、人に関心をもつ文化を作ることは、曖昧さの解消に役立ちます。「できる限り早くしてほしい」という指示でも、「Aさんはせっかちな人だから今日中だな」といった形で咀嚼でき、心理的なストレスが生まれにくくなるのです。
メンバー間の相互理解は多少のコミュニケーションコストがかかるものの、円滑な業務進行に欠かせない要素でもあるため、取り入れるべきと言えます。

上司との関係性を変える

企業の文化にもよりますが、上司との関係性を変えることもコミュニケーションストレスを軽減する方法です。「1on1の時間を設け、マネージャーは聞き役に徹する」といった取り組みを始めている企業も少なくありません。

ただし、マネージャーを始めとした管理者は、「社員からの相談を待つスタンス」を大切にしましょう。コミュニケーションストレスが増えていることは事実ですが、ストレスを感じていない社員も少なくはありません。希望者に1on1の場を与えることで、相談しやすい雰囲気を作り、上司との関係性を変化させることができます。

社員が発言、相談しやすい環境づくりが求められる

働き方の多様化により、社内のコミュニケーションストレスに着目する企業が増えています。顔を合わせたコミュニケーションの減少により、「判断が曖昧」、「配慮が感じられない」といったストレスを感じている社員も少なくありません。
しかし、一部のストレッサーにより、緊張感が生まれているという側面もあります。また、画一的な施策により、新たな火種が生まれる可能性がある点には注意が必要です。コミュニケーションストレスを軽減したいマネージャーを始めとした管理者には、社員が気軽に主張や相談を行える環境づくりがおすすめです。

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